はじめに
ECサイトとは、インターネット上で商品やサービスを販売するオンラインサイトのことです。 インターネットの普及やインターネット環境の整備により、消費者の購買行動は大きく変化しました。
経済産業省の調査によれば、日本のBtoC-EC市場規模は2023年に26兆円を超え、今後も拡大が見込まれています。代表的な例としてはAmazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングといったモール型ECがあり、多くの消費者が日常的に利用しています。
この記事では「ECサイトとは何か」を基本から解説し、日本国内市場の現状、サイトの種類や代表的なビジネスモデル、構築方法までわかりやすく紹介します。
ECサイトとは
ECサイトとは、Eコマース（E-Commerce）のサービスを提供するウェブサイトであり、インターネットを通じて商品やサービスを売買できるウェブサイトです。ECサイトは、オンラインで「商品の検索→注文→決済→配送→アフターサービス」まで上映できる仕組みを備えています。
実店舗との違い、ECサイトは24時間いつでも販売ができ、販売機会を逃さず売上増加に繋がるのが特徴です。
例えば、Amazonや楽天市場のようなショッピングモールからネットオークションやダウンロード販売のサイトまで、形態が挙げられます。 そして、商品を販売するやブランドの世界観に合わせてデザインを細かくカスタマイズできるよう、独自のブランディングづくりを重視したい企業に適しています。
日本国内のEC市場規模
日本国内のEC市場規模は、経済産業省が発表している「電子商取引統計調査」によると、日本のBtoC-EC市場規模は年々拡大を続けています。
一応、企業間取引を含むBtoB-EC市場は514兆4,069億円と大きく拡大しており、今後比では約10.6%の伸びを示しています。その中でECモール大手のAmazonはEC市場におけるシェアが国内トップで引き続き独走状態となっています。
多くの場合、オフライン店舗がEC市場への参入・シェアの拡大を目指すものですが、アメリカではAmazonがオフライン領域へ進出するなど、日々の動向が注目されています。
デジタルコンテンツ分野も成長を続け、EC利用は生活全般に認められています。これらの結果は、企業にとってEC投資が成長戦略の中核であることを示しています。
ECサイトの種類
ECサイトにはいくつかの種類があり、提供方法やビジネスモデルによって分類されます。代表的な6種類を紹介します。
モール型ECサイト
Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングが代表例で、集客が高く、多くのユーザーが日常的に利用しています。出店料や手数料が発生するポイントが特徴です。
自社ECサイト
企業が独自に構築・運営するサイトで、自社ブランドを前面に出して販売が可能です。ユニクロや無印良品のオンラインストアがその例で、価格設定やプロモーションを自由に設計できます。ブランド戦略を強化できる方、集客は独自努力に依存します。
サブスクリプション型ECサイト
定額課金で商品やサービスを継続的に提供する仕組みです。NetflixやSpotifyなどの配信デジタル型のほか、食品や日用品の定期便サービスもあります。安定して収益を見ていますが、契約率管理が重要です。
D2C（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）
メーカーやブランドが中間業者を介して、自社サイト直接消費者に販売するモデルです。化粧品やアパレル業界で多く見られ、SNSマーケティングとの相性も高いのが特徴です。中間コスト削減と顧客ロイヤルティ強化に役立ちます。
チャネルマルチEC
自社サイトに加えて、モールやSNS、アプリなど複数のチャネルを組み合わせて販売する形態です。顧客ポイントを増やすことで売上機会を拡大できますが、在庫管理や価格制限が複雑になります。代表例は「ZARA」で、店舗・ECサイト・アプリを組み合わせた戦略を展開しています。
越境EC
国境を越えて商品を販売するECで、急速に拡大しています日本の。商品を海外に販売するケースや、逆に海外の商品を国内で購入できるケースがあります。AlibabaやShopeeが代表例で、グローバルな販路拡大が可能です。
ECサイトの4大ビジネスモデル
ECサイトのビジネスモデルは、主に「誰が誰に売るか」によって分類されます。この分類を理解することで、必要な機能やマーケティングが明確になります。
BtoC-EC
BtoC-ECとは、Business to Consumerの略で、企業が一般消費者に向けて商品やサービスを提供するビジネスモデルです。 このビジネスモデルは、比較的一般的で、多くの人が日常的に利用しているモデルでもあります。
企業にとっては、自社ブランドの世界観を消費者に直接伝えることができるため、顧客体験を重視したマーケティングが可能になります。BtoC-ECサイトは、商品が欲しいと思ったら検討から購入までの期間が短いことが特徴です。
豊富な商品を比較検討でき、レビューや口コミを参考に選んだ点も購入体験を支えています。事業者にとっては、実店舗運営に比べて初期費用や維持費を抑えつつ、多くの市場にアクセスできることが強みです。
BtoB-EC
BtoB(Business-to-Business) ECとは、企業間取引をオンライン上で行う電子商取引のことです。 企業間・法人間でモノやサービスの売り買いをする際に、FAXのような紙の書類や電話などのアナログな手段ではなく、インターネット上のECサイトなどのデジタル的な手段で行われるのが特徴です。
BtoB ECには、EDI(Electronic Data Interchange)が活用されていて、企業間取引を専用回線やインターネット回線でつなげることにより、伝票作業を電子取引化するシステムが搭載されています。
従来、法人の受発注や在庫管理は電話やFAX、営業者によるなどのアナログな手法が中心となっており、BtoB ECを導入することでこれら向けのプロセスをデジタル化、効率的かつスピディーになりました。
CtoC-EC
CtoC-ECとは、消費者から消費者へモノやサービスを販売する新しい形態のビジネスを向きます。このモデルは、消費者が不要になった商品を簡単に出品し、他のユーザーに販売できるのが特徴です。
例、フリマアプリのメルカリやヤフオク!などの代表的であり、個人が不要品を売買したり、ハンドメイド作品を販売したりする場として利用されています。プラットフォーム運営者は、CtoCサービスを提供することで、報酬として仲介が得られます。
この仲介手数料は、販売約の際に支払われた代金の一部を指定することで得られるのがポイントです。運営企業は決済や配送システムを提供し、トラブル防止やセキュリティを守る役割を担っています。
このようにCtoCは低価格志向とリユース需要と相性が良く、サステナビリティの観点からも注目されています。個人の副収入の手段としても人気を集めています。
D2C-EC
D2C(Direct to Consumer)-ECとは、メーカーやブランドが自社で企画・製造した商品を、自社のECサイトを通じて直接消費者に販売するビジネスモデルです。
D2C-ECサイトでは、消費者と直接つながることで、ブランドの価値観を正確に伝えることができることでなく、一気に顧客の声を収集し迅速な商品にも改善を進めることが可能です。
特にやコスメ業界で注目、スタートアップから大手企業まで幅広く展開されています。D2C-ECが注目されるようになったのは、スマートフォンやSNSの普及・EC構築ツールの進化により、企業が直接消費者とつながりやすくなったことがその背景にあります。
ECサイトの構築方法
ECサイトの構築方法は、目的や予算、リソースによって大きく異なります。ゼロから独自開発する場合でも、クラウド型サービスやオープンソースを活用してスピーディに立ち上げる方法もあります。自社の規模や目標、提供したい体験を明確上で、最適な方法を選ぶことが重要です。
パッケージ型
パッケージ型とは、ECサイトに必要な機能をパッケージ化したシステムを購入し、自分の好みの機能に合わせてカスタマイズを加えて構築する方法です。 ECパッケージには最初からカート機能や受注管理・売上管理・顧客管理などECサイト運営に必要なパッケージとして含まれており、パッケージを基本とした自社サイト独自のECサイトを構築できます。
パッケージ型では、ゼロから開発する必要がなく、商品管理から分析といったECに必要な機能をワンストップで利用できるのが特徴です。多くの場合、ウェブ上の簡単な設定やテンプレートの選択だけで数日〜数週間でECサイトを公開できます。
しかし、バージョンが上がるたびにライセンス購入の必要があるパッケージだと、カスタマイズを含めた開発費がかかる場合があり、費用がかかります。
オープンソース型
オープンソース型は、無料または低コストで利用できるEC構築ソフトウェアをベースに、自社サーバーで運用する方法です。この方法は、オープンソース型の強味は、パッケージ自体の安さやカスタマイズ自由度が高いのが特徴です。一般公開されているプログラムをインストールしてECサイトを構築し、初期費用を安く抑えることができます。
例：「Magento」や「WooCommerce」・「EC-CUBE」などが代表的で、システムのソースコードが公開されているため、誰でも無料で利用・変更が可能です。無料で利用できるサービスや初期費用を抑えてスタート可能な他、あらかじめ用意されているテンプレートやプラグインなどを組み合わせて使うと、より安くECサイトを始めることができます。
そのため、オープンソース型ECは、コストを抑えてデザイン面で独自性のあるECサイトを作りたい企業に適しています。
フルスクラッチ型
ECサイトのフルスクラッチ型は、要件定義から設計、開発、テスト、運用まで完全に独自仕様にする構築手法です。
立ち上げにはブランド戦略に基づいた独自のUI/UXを提供できるほか、基幹システムや物流システムとの深い統合も可能です。有名企業だと、ユニクロのオンラインストアやZOZOTOWNなどはこのフルスクラッチで制作されています。
この手法は、最も自由度が高く要件を満たすことができる面、同時に手間とコストが１番かかります。 コスト面考えれば、初期費用が数千万円程度でかなりのコストが数十万円以上かかりますので、リソース面に負担がかかります。
クラウド型EC
ECクラウドとは、クラウド上のプラットフォームを使ってECサイトを構築できるサービスのことです。 クラウドECは長期的な視点で見たときのコストパフォーマンスがよく、かつ機能性やカスタマイズ性も比較的高いのが特徴です。
その中のテンプレートやアプリが充実しており、専門知識がなくても本格的なECサイトを立ち上げられます。例えば、ShopifyやBASE・STORESなどを代表し、有名企業で幅広く活用されています。
特にShopifyは世界的に利用されており、在庫、SNS連携販売、越境EC対応など多彩な機能をアドオンで拡張できる柔軟性が魅力です。 クラウドECは、プラットフォーム側がサーバーを管理するため、自社インフラが不要でECサイトの運営のみに専念できます。
ECサイトに必要な機能と準備
自社でECサイトを立ち上げる際は、事前に必要な機能を整理することが重要です。BtoBとBtoCでは求められる機能が異なりますが、ユーザーが快適に購入できる導線を意識し、自社に合った機能や準備を検討する必要があります。
必要な機能
セキュリティ機能
ECサイトに必要となる機能は、セキュリティ機能の搭載が非常に重要となっております。
意図的にデザイン性が高く、柔軟性のあるサイトであっても、セキュリティが甘ければ一瞬で信頼を考え、顧客はまた戻ってきません。このような事態にならないようにSSL/TLSとシステムの運用ログを取得する仕組みを導入することが大切です。
商品登録機能
ECサイトには、販売したい商品の情報を登録する機能が必須です。登録する場合は商品番号や商品名・販売のほか、商品の写真や詳しい紹介文などを入力していきます。それを合わせて商品カテゴリに設定し、出荷までの日数や送料を設定しておくのが一般的です。
大量の商品を扱う場合は検索フィルターやカテゴリー分けとの連携が重要で、ユーザーが目的の商品を中心に見る環境を整えることが、売上拡大につながります。高品質な画像を複数用意し、商品のディティールや使用シーンを伝えることで、購入を高めることが大切です。
マイページ機能
マイページ機能は、会員登録を行った各ユーザー専用ページの管理機能です。具体例としては、会員設定したメールアドレスや登録パスワードでマイページを発行し、住所や電話番号などの情報を紐づけます。
情報が紐づけられると、購入履歴の確認登録や情報や住所の変更・再注文などを一元的に操作できるため、互換性も大幅に向上します。
カート機能
ECサイトにおけるカート機能は、「買い物かご」と呼ばれ、ユーザーが購入予定の商品を入れる場所にあたります。ユーザーが気になる商品を一時保存し、購入手続きを簡素化するための仕組みになります。
ユーザーはカート内の商品を確認し、数量を調整したり、削除したりすることができます。また、カート内で送料や手数料を明確に提示することで、購入直前のキャンセルを防ぐことができます。
運営者にとっては、カートに入った商品データを分析することで、人気商品の傾向や購入に至らなかった商品の特徴を価格に把握できます。
検索機能
検索機能は、GoogleやYafoo！のような検索エンジンのようにECサイト内の多くの商品からユーザーが欲しい商品を検索の中し絞り混んで表示することができる機能です。
そのために商品検索機能を活用するような方法がユーザーは、注目の商品のキーワードを入力するだけで商品ページにどり着くため、販売促進の効果が高くなります。
決済機能
ECサイトにおける決済機能とは、ECサイト上で商品を購入する際の代金のお支払いのことです。 ユーザーは支払いたい決済手段が準備できていれば、ユーザーは欲しい商品を好きな決済方法で手間なく購入できます。
その中で代表的な決済手段としては、クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済、代金交換があります。ECサイトに複数の決済方法が設置されていない場合、ユーザーはこれまでと違う支払い手続きだと思われ、購入を取りやめてになってしまう可能性があります。
運営に必要な準備
ECサイトを運営するためには、法的な手続きや運営体制のような整備が必要です。ここからは、運営に必要な準備について具体的に紹介します。
法的手続きの準備
ECサイトの運営を開始するには、商品を販売するだけでなく、法手続きや運営体制の整備が必要ありません。 日本でECサイトを運営する場合、「特定商取引法に基づく表記」をサイトに掲載する義務があり、運営者名や住所・連絡先、返品・キャンセルポリシー、送料や決済方法などを理解する必要があります。
個人事業主として始める場合は税務署への開業届、法人の場合は会社設立登記や社会保険関連の手続きが求められます。 さらに、顧客情報を扱う以上、個人情報保護法への対応も決められています。
商品の企画
ECサイトを成功させるには、商品企画で明確なコンセプトを決めることが重要ではありません。誰に向けて販売するのかを明確に、年齢層やライフスタイルを分析して具体的な性格を設定します。例えば若年層にはデザイン性や価格帯が重視され、中高年層には品質や品質が重視される傾向があります。
また、オンラインでは顧客が商品を直接入手できないため、詳細でわかりやすい商品情報を提供することが重要です。
販売計画
ECサイトを運営する上で必要な準備の一つが、商品企画を立てることです。商品企画で商品が決まったら、次は年間の販売計画を立てます。
在庫・管理の準備
ECサイトを運営するストリーム上で必要な準備の一つが、商品の仕入れ・製造を行います。 非常に魅力的な商品を掲載していても、在庫が不安定で配送が遅かったりすれば、顧客認識はすぐに考えられてしまいます。
在庫管理については、販売チャネルごとに在庫を分けて管理するのではなく、システムを用いて一元化することがございます。 複数のECモールや自社サイトを併用する場合でも、一時的に在庫数を反映させることで、欠品や二重販売といったトラブルを防ぐことができます。
ECプラットフォームの選択肢 ECプラットフォームの選択は、ECサイト運営の決断を決める重要な準備です。 標準機能の充実度や拡張性を比較し、自社の商品やサービスの特性に合ったものを選ぶ必要があります。
サービスのカスタマーサポート体制の構築
ECオンライン取引では、お客様が商品を直接手に取れない分、不安や疑問が生じます。その不安を解消するサポートがあるのかどうか、購入率やリピート率に大きく影響します。 まずは問い合わせ対応の多様化を導入し、メールや電話といった従来の手段に加え、チャットサポートやSNSでの対応を導入することで、お客様は自分に合った方法でお気軽にご相談いただけます。
特にチャットボットは、営業時間外でもFAQに自動対応できるため、運営者の負担軽減と顧客満足度向上の両立が可能です。
ECサイト運営業務
ECサイトの運営は、サイトを公開するだけでなく、日々の業務売上と顧客満足度を高める継続的なプロセスです。 業務は大きく「フロント業務」と「バックエンド業務」に分かれ、それぞれが連携することで運営が可能になります。
フロント業務
フロント業務とは、ユーザーの目に直接触れる領域を担当する業務です。 具体的には、Webサイト制作、広告入稿、SEO対策、商品情報の更新やキャンペーンなども含まれます。
サイト集客
ECサイトのフロント業務の一つは、ユーザーが自社サイトにアクセスしてもらうための戦略を立てることが必要です。
企業名やブランド名・商品名などをユーザーが検索した場合に上位表示されるようSEO対策を考えたり、コストを抑えて大きな効果が期待できるよう戦略的に進める必要があります。
そこで、リスティング広告やSNS広告を活用すれば、ターゲット層に直接アプローチでき、短期的な収集客にも効果的です。
商品企画
ECサイトにおいて商品企画は、ECサイト上でどんな商品を販売するか検討する業務です。ECサイトで利益を上げるために、消費者のトレンドや季節などを考慮し、企画を練る必要があります。
デザイン性だけの高いサイトを構築し、広告で集客しても、提供する商品が顧客ニーズに合致していないと成果は得られません。
お問い合わせ対応
お問い合わせ対応は、ECサイトにおける顧客満足度を大きく決める重要な業務です。購入手続きに発生する不明な点やトラブルに対して、迅速かつ丁寧に回答することが、顧客満足度を高め、リピーターにつながります。
対応チャネルはメールや電話に加え、チャットボットやLINEなど多様化しています。 複数のチャネルを用意することで、顧客が使いやすい方法で連絡でき、満足度を高められます。 また、よくある質問をまとめたFAQを整備することで、問い合わせを削減しつつ顧客にスピーディな情報の提供が可能です。
バックエンド業務
バックエンド業務とは、受注処理や在庫管理、出荷、アフターサービスなど商品販売後の事務作業を判断する領域です。フロントと同様に整備が重要であり、正確な商品情報登録や効率的な在庫管理が直接購入体験します。
商品情報登録
商品情報登録の目的は、実店舗のように実際の商品を手に取って確認することができない中で商品の魅力を伝え、購入へとつなげるためです。
具体的には、商品名やJANコード・販売価格・販売日時などを最初に基本情報をすることが必要です。情報の登録が終了したら、次に商品の詳しい情報を伝えるためのスペックや購入者の知りたい情報などの詳細情報を登録します。
次に、商品の写真を撮影し、商品の魅力を最大限に引き出すために複数の角度や詳細カットを撮ることで、ユーザーは商品の質感やサイズ感を具体的にイメージできます。
受注管理
受注管理とは、顧客から注文を受けて注文内容の把握から決済確認・配送指示等の処理をする業務です。受注管理とは、注文管理および受領確認のために顧客に注文請求書や注文完了メールを送ります。
受注管理業務は煩雑で、もしかしたら人のミスもイライラしてしまうと、発送遅延や誤配送といったトラブルが発生し、顧客集中を大きく損ないます。このような事態が起こらないために、受注管理システムを導入し、在庫管理と物流システムを連携させることで、入金確認から出荷までを業務の一元化ができるようになります。
一元化が実現できると、計算ミスや手続きの漏れ漏れなどのヒューマンエラーも削減が可能です。
在庫管理
在庫管理とは、在庫追跡から注文・保管の過程を適切に管理することです。このプロセスを最適化することで、コストを管理しながら利益を生み出すことが特徴です。
在庫管理で勝負の在庫状況を把握し、必要な予測と仕入れを最適化することが肝要ではありません。
理想的なEC構築・運用パートナー
ECサイトを成功に導くには、信頼できるパートナーの存在が必要ありません。システム開発やデザイン、サポートまでワンストップで対応できる企業であれば、スムーズな立ち上げと長期的な成長を支援できます。
HBLABのEC構築では、在庫管理ソリューションとスピーディーな対応が強みで、在庫数を厳密に管理し、商品の在庫切れを防ぐために予測し、在庫状況を改善することができます。HBLABのリテールを活用することで、AIにより販売・発注予測・注文情報の追跡などを自動化することが可能です。
最新の技術と柔軟な開発体制により、企業の成長戦略に合わせた理想的なEC環境を実現します。
まとめ
この記事では、ECサイトの基礎知識から市場規模、種類、ビジネスモデル、構築方法、運営業務までを解説しました。 ECサイトは事業成長に欠かせない販売チャネルであり、規模や商品特性に応じて最適なモデルや構築方法を選ぶことが成功の鍵となります。
株式会社HBLAB（エイチビーラボ）は、ベトナム本社と東京・福岡・ソウル拠点を持つオフショア開発企業です。500名以上の経験豊富なITエンジニアが駆け抜け、日本企業向けに500件以上の開発実績があります。ローコード開発やAIを活用したECサイト構築支援も可能ですので、パートナーをお探しの際はぜひご相談ください。
