ECサイトにおけるAI活用とは?代表的な事例と導入時の注意点について徹底解説
はじめに 近年のECサイトは、商品や多様性の情報量の増加に伴い、ユーザーが求める商品や情報を短時間で見つけて表示できる検索機能の重要性がございます。従来のECサイトでは、ユーザーの購入履歴アクセスやデータを分析するにも多くの時間と人のリソースが必要でした。 ここ、注目されているが、AI技術を活用した高度な検索エンジンです。 しかし、AIの導入によってデータを自動で解析し、ユーザーごとに最適な商品提案や効率的な在庫管理が可能になりました。 しかし、ECサイトでAIを活用することによって、具体的には「自社のECビジネスにおいて、AIを安全に活用するにはどうすればいいのか」・「コスト面はどれぐらいかかるのか」など、悩む事業者は多いはずです。 この記事では、ECサイトにおけるAI活用の特徴と、代表的な事例、導入時の注意点について詳しく解説します。 ECサイトにおけるAI活用とは ECサイトの運営では、商品登録や価格更新・顧客対応などのルーチン業務が発生すると思われます。 これらは直接売上を確認する業務ではなく、多くの人や時間が必要となります。 AI(人工知能)活用とは、思われるデータを解析し、人間では処理してはならないパターンや関連性を見つけて、購入経験を最適化する思考を進めます。 その結果、ECサイト運営における作業時間の短縮と人件費の削減を同時に実現し、少人数制でも高品質なサイト運営が維持できます。 ECサイトで活用される主なAI技術 ECサイト運営において、AI技術が活用される領域はますます拡大しています。ECサイトは日々集まるアクセスデータや購入履歴・在庫管理・カート登録などのデータを人手だけで一瞬で活用するのは困難になりがちです。 そこで、AIはこれまで時間がかかっている繰り返し作業を自動化し、人的リソースを販促企画や顧客戦略といった業務に集中させることが可能です。 […]
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