初めに CRM（顧客管理システム）・SFA（営業支援システム）・MA（マーケティングオートメーション）は、営業活動で顧客情報を一元管理するシステムです。 これらのツールは、主に営業活動やマーケティング活動などの業務を効率化する役割があります。 CRM・SFA・MAなど業務効率化ツールが増えていて、業務の目的や機能を区別しづらいと思う方がいるはずです。 CRM・SFA・MAは機能が豊富なものが多く、自社の課題に合ったものを選ぶ必要があります。 本記事では、CRM・SFA・MAの違いと失敗しない選び方についてご紹介していきます。 1. MA・SFA・CRMとは MA・SFA・CRMのツールは、社内の情報を一元管理するツールです。ツール内に蓄積された顧客情報を活用して、営業開始から受注までのプロセスを自動で行うことが可能です。 一方で、これらのシステムは企業の営業活動を支援し、それぞれの役割が異なります。 SFAは営業プロセスを効率化し、CRMは顧客情報を集約して管理・MAは、マーケティング活動を自動化します。 これらのシステムの特徴について詳しくご紹介していきます。 1.1 MAとは